Nivaldo começou sua jornada trabalhando em empresas de mercado, sua transição de carreira de CLT para empresário foi abrupta, sem compreender exatamente o que era preciso para gerir uma empresa. Ele considera que todo empreen- dedor ou empresário precisa, antes de começar, aprender, e buscar ajuda para deixar de fazer tudo de maneira empirica.

“Nós nos achamos super-homens, nós achamos que nós vamos conseguir resolver tudo e você não resolve tudo. Você precisa de ajuda.”

Antes, o que era aplicado quase não era mensurado e, além disso, o que dava certo não se tornava consistênte e nem era melhorado. Depois do Outlier, ficou claro que o resultado vem a partir de um método de criar, testar, validar, ajustar e escalar. O processo aplicado gerou na empresa a tranquilidade de ter resultados sólidos, sem grandes variações, sobretudo, numa empresa que depende do calor.

“É preferível matar um leão com um tiro de pressão do que matar uma mosca com um tiro de bazuca.”

A primeira ação executada na consultoria foi mensurar os re- sultados dos funis ativos. Como por exemplo, as ações de e-mail marketing foram validados através da validação de cupons específicos para cada ação.

Depois disso foram ajustados os MACs (motivo de abertura de conversa) de comunicaçao, o relacionamento fidelizou os clientes e espantou os curiosos.

Outro funil construído foi o VIP SALES, que consiste em ter um grupo no WhatsApp com as novidades e ofertas para este grupo de clientes especiais.
As ações mencionadas até aquisão executadas para ajustar e melhorar o que já funciona dentro da empresa. Para atrair novos clientes foi criado o funil de oferta relâmpago – essa ação é específica e pontual.

Todas essas estratégias são aplicadas de acordo com o nível de interesse de cada tipo de clientes, são classificados atra- vés de uma ferramenta/método chamado RFV.

– Recência, Frequência e Valor –

O RFV é resónsável por agrupar os clientes em segmentos de interesse, cada cliente tem um perfil de compra, então, cada um é tratado de maneira diferente dentro da estrutura da empresa. Essa personaliza- ção fideliza os clientes e cria uma relação de pertencimento e acolhimento com a empresa.

A loja Chiquinho Sorvetes do Nivaldo enfrenta, junto com os outros lojistas, a diminuição do público presente no comércio local, seja na loja de rua, seja na loja do shopping. Esse desafio tem sido superado através das estratégias criadas junto com o time Webliv.

Nivaldo acompanha constante- mente as aulas da Webliv. Todo conhecimento com nossas aulas diárias tem sido um gran- de diferencial para o negócio, o empresário e seus colaborado- res consideram que a cultura do aprendizado é um pilar indispensável para o futuro do seu negócio.

Nivaldo entende que ainda há muita coisa para aplicar e ainda, novos desafios, mas, agora, sabe que não está sozinho e que o time Webliv pode acompanhar ele no decorrer da jornada, fazendo com que seu negócio evolua cada vez mais.